Content Creative Team / Product Manager

안녕하세요. 저는 아이쉴드 콘텐츠제작팀에서 일하고 있습니다. 저희 팀은 아이쉴드의 중요한 비전과 혁신적인 솔루션을 대중에게 쉽고 명확하게 전달하는 역할을 해요.

주로 블로그 콘텐츠, SNS 게시물, 보도자료, 웹사이트 콘텐츠 등을 기획하고 제작합니다.

특히 명예훼손이나 사이버범죄 같은 민감한 주제들을 윤리적으로 다루면서도, 사람들이 공감하고 변화를 이끌어낼 수 있는 스토리텔링에 집중하고 있습니다.

가장 보람 있었던 순간은 저희 팀에서 기획하고 제작한 콘텐츠가 실제 고객 유입으로 이어졌을 때였어요.

예를 들어, 특정 온라인 권리침해 유형에 대한 가이드 콘텐츠를 만들었는데, 그걸 보고 저희 서비스에 대한 문의가 폭발적으로 늘어나거나 실제 계약까지 성사되는 걸 봤을 때 정말 큰 보람을 느꼈습니다.

제가 만든 내용이 실제로 사람들에게 다가가고, 필요한 분들이 저희를 찾아오게 만드는 경험은 정말 값졌어요.

아이쉴드 분위기는 굉장히 자유롭고 아이디어를 존중해 주는 편이에요.

제가 콘텐츠 기획안을 냈을 때 동료들이나 리더분들이 열린 마음으로 경청하고 피드백을 주셔서 더욱 과감하게 시도해 볼 수 있습니다. 또한, 노력하는 사람에겐 그에 맞는 보상과 격려가 있단 점이 참 좋은 부분이라고 느꼈습니다.

각자의 업무에 대한 자율성이 보장되면서도, 워라밸을 중요시하는 문화 덕분에 창의적인 에너지도 충분히 충전할 수 있고요. 서로 돕고 격려하는 따뜻함도 느낄 수 있는 곳이라고 생각해요.

가장 만족스러운 부분은 '제가 만드는 콘텐츠가 직접적으로 사회적 가치를 실현하는 데 기여한다는 점'이에요.

단순히 조회수를 높이는 것을 넘어, 온라인 명예훼손, 디지털성범죄 등 민감한 사회 문제를 다루고, 디지털 윤리 교육을 통해 예방적 사회 변화를 선도하는 콘텐츠를 만들 수 있다는 것이 저에게는 가장 큰 보람이자 만족감입니다.

제 창의성을 해결이 필요한 분들에게 전달하고, 그 행위로 문제의 해결점을 찾을 수 있다는 게 콘텐츠 업무의 매력이지 않을까 싶습니다.

아이쉴드의 비전과 서비스를 고려할 때, 가장 효과적인 콘텐츠는 '공감과 해결책'을 동시에 제시하는 것이라고 생각합니다.

온라인 권리침해로 고통받는 분들의 이야기에 공감하면서도, 아이쉴드만의 특허 기술과 전문 시스템이 어떻게 실질적인 해결책이 되는지를 명확하게 보여주는 거죠.

톤앤매너는 '전문적이면서도 따뜻하고 명확하게' 가져가고 싶어요.

불안감을 조성하기보다는, '저희가 옆에 있으니 안심하세요'와 같은 신뢰감을 주는 따뜻한 톤으로 접근하여 고객들이 마음 편히 의지하고 문제를 의뢰할 수 있도록 하고 싶습니다.

콘텐츠 효과 측정은 크게 정량적 지표와 정성적 지표로 나누어 접근하고 있습니다.

정량적으로는 웹사이트 트래픽, 체류시간, 전환율 등의 기본 지표들을 추적하고 있어요. 특히 콘텐츠별로 유입된 고객들의 실제 서비스 이용률과 계약 성사율을 면밀히 분석해서, 어떤 콘텐츠가 가장 효과적인지 파악하고 있습니다.

정성적으로는 고객 피드백이나 댓글, 문의 내용을 통해 콘텐츠가 얼마나 명확하게 전달되었는지, 실제로 도움이 되었는지를 확인하고 있어요.

개선 방향으로는 A/B 테스트를 통해 제목이나 썸네일, 콘텐츠 구성을 최적화하고, 성과가 좋은 콘텐츠의 요소들을 분석해서 다른 콘텐츠에도 적용하는 방식으로 지속적으로 발전시켜 나가고 있습니다.

무엇보다 중요한 건 단순한 조회수보다는 '실제로 도움이 필요한 분들에게 얼마나 의미 있는 정보를 전달했는가'에 집중하고 있다는 점이에요. 콘텐츠를 통해 아이쉴드의 전문성을 느끼고 신뢰하게 된 고객들이 자연스럽게 서비스를 이용하게 되는 것이 가장 이상적인 효과라고 생각합니다.