Service Operations Team / Reputation Manager

안녕하세요! 저는 아이쉴드에서 평판관리 매니저로 일하고 있습니다. 주로 온라인상에서 고객의 평판을 모니터링하고, 부정적인 게시물이나 정보가 있다면 빠르게 찾아 삭제하는 업무를 맡고 있어요.

아이쉴드만의 자체 개발 웹 프로그램으로 필요한 데이터를 수집하고, 커뮤니티나 SNS 콘텐츠를 분석해서 고객분들이 원하시는 온라인 평판 관리를 돕는 거죠.

특히 저희 회사의 특허받은 자동화 시스템 덕분에 72시간 골든타임 내에 신속하게 대응할 수 있고, 필요할 때는 고소 자료를 위한 증거를 채증하거나 삭제에 필요한 소명 자료를 준비하는 일도 함께 하고 있습니다.

가장 보람 있었던 순간은 고객분들이 '아이쉴드 덕분에 정말 살 것 같다', '일상으로 돌아올 수 있었다'는 피드백을 주실 때입니다.

명예훼손이나 개인정보 침해 등으로 힘들어하시던 분들이 저희 서비스를 통해 다시 평범하고 안전한 온라인 환경을 되찾는 모습을 볼 때마다 정말 큰 보람을 느껴요.

특히 복잡하고 어려운 케이스를 해결하기 위해 여러 팀과 머리를 맞대고 협력해서 제가 직접 소명 자료를 작성하고 성공적으로 삭제를 이끌어냈을 때 '아, 내가 정말 이 회사의 비전처럼 사회 문제를 해결하는 데 기여하고 있구나' 하고 크게 성장했다고 느꼈습니다.

처음 아이쉴드의 '온라인 상의 기록으로 고통받는 사람들을 보호하고, 평범한 일상으로 돌아갈 수 있는 세상을 만든다'는 비전을 접했을 때 정말 강하게 이끌렸습니다.

단순한 비즈니스를 넘어 디지털 시대의 사회 문제를 해결하는 데 기여한다는 점이 정말 매력적이었어요. 특히 특허받은 자동화 시스템이나 AI 예측 알고리즘 같은 혁신적인 솔루션을 통해 실제적인 변화를 만들어낼 수 있다는 점, 그리고 중소벤처기업부 창업성장기술개발사업 선정이나 과학기술정보통신부 장관상 수상 같은 눈부신 성장 지표들을 보면서 제가 이곳에서 함께 성장할 수 있겠다는 확신이 들었습니다.

아이쉴드는 자유롭고 수평적인 분위기예요. 직급에 상관없이 편하게 의견을 나누고, 모두가 자신의 역할을 책임지며 자율적으로 일하는 문화가 잘 정착되어 있습니다.

'크게 생각하고 작게 시작'하는 것처럼, 새로운 시도에 대한 열린 마음을 가지고 있어서 저도 새로운 아이디어나 더 효율적인 업무 방식을 제안하는 데 전혀 거리낌이 없어요.

동료들끼리도 서로 협동하고 격려하는 모습이 좋아서, 건강하게 성장할 수 있는 환경이라고 느낍니다.

앞으로는 평판관리 매니저로서 실무 역량을 넘어, 온라인 평판 관리 분야의 전략 전문가로 성장하고 싶어요.

아이쉴드의 AI 기술을 더 깊이 이해하고 활용해서, 단순한 사후 처리뿐만 아니라 선제적으로 평판 리스크를 관리하고 예방할 수 있는 노하우를 쌓고 싶습니다.

궁극적으로는 아이쉴드가 디지털 세상에서 '신뢰할 수 있는 평판 관리'의 기준이 되고, 저 또한 그 기준을 만드는 데 핵심적인 역할을 하고 싶습니다.

아이쉴드를 추천하고 싶은 가장 큰 이유는 '의미 있는 성장'을 할 수 있기 때문입니다.

내가 하는 업무가 단순히 돈을 버는 것을 넘어, 실제로 사회에 긍정적인 영향을 미치고 누군가의 삶을 돕는다는 점에서 큰 보람과 만족감을 느낄 수 있어요.

특히 평판관리 업무를 하면서 법무법인과 협력하고, 법률적인 소명 자료를 준비하는 과정들을 통해 온라인 명예훼손이나 개인정보보호 관련 법률 지식을 자연스럽게 습득하고 커리어적으로도 전문성을 확장할 수 있는 기회가 많다는 점이 정말 매력적입니다. 

매일매일 배우고 성장하며, 좋은 동료들과 함께 디지털 세상을 더 건강하고 안전하게 만들고 싶은 분이라면 아이쉴드만큼 좋은 곳은 없을 거라고 자신 있게 추천하고 싶습니다!"